• +7 (800) 500-40-91
  • +7 (800) 500-40-91
  • +7 (800) 500-40-91
  • +7 (800) 500-40-91
  • +7 (800) 500-40-91
  • +7 (800) 500-40-91

Порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников

  • Порядок работы с обращениями граждан в Глазной Клинике Бранчевского
  • Порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников
  • Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья

Порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников Глазной Клиники Бранчевского

1. Общие положения

1.1.       Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников ООО "Региональный медицинский центр" (далее – Учреждение) в досудебном Порядке.

1.2.       Настоящий Порядок (далее Порядок) разработан в соответствии с:

  • Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
  • Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных";
  • Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Кодексом административного судопроизводства Российской Федерации от 08.03.2015г. №21-ФЗ;
  • Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. N 138-ФЗ.

1.3.       Предметом обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) должностных лиц и сотрудников Учреждения при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.

2. Основания обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников Учреждения

2.1.       Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1)             нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;

2)             несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи;

3)             требование представления пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;

4)             отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;

5)             отказ в оказании медицинской помощи;

6)             неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;

7)             несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;

8)             неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или её должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;

9)             нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников медицинской организации;

10)         требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

3. Требования к оформлению жалобы

3.1.       Жалоба должна содержать:

1)        наименование Учреждения, осуществляющего медицинскую деятельность (оказывающую медицинскую помощь, предоставляющую медицинскую услугу) решение и действия (бездействие), должностных лиц и сотрудников которой обжалуются;

2)        должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица или сотрудника Учреждения, решение и действия (бездействие) которого обжалуются;

3)        фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ пациенту или его законному представителю;

4)        сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения или его должностных лиц и сотрудников;

5)        доводы, на основании которых пациент или его законный представитель не согласен с решением и действием (бездействием).

3.2.       Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы пациента или его законного представителя, либо их копии.

4. Порядок и сроки рассмотрения жалобы

4.1.       Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируются Порядком организации работы с обращениями граждан в Учреждении, утверждённым главным врачом.

4.2.       Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена:

-        в письменном виде по почте или факсу в Учреждение;

-        электронной почтой в Учреждение;

-        лично в Учреждение;

-        по телефону.

4.3.       Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.

4.4.       Пациент или его законный представитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

4.5.       В случае если разрешение вопросов по жалобе не входит в компетенцию Учреждения, жалоба в соответствии с Порядком организации работы с обращениями граждан в Учреждении, утверждённым главным врачом, направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем пациент или его законный представитель информируется в письменной форме.

4.6.       В случае если обжалуется решение, действие (бездействие) главного врача Учреждения, жалоба подается в орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

4.7.       Пациент или его законный представитель имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников Учреждения в иных уполномоченных органах и организациях.

5. Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы

5.1.       По результатам рассмотрения жалобы Учреждение принимает одно из следующих решений:

5.1.1.      удовлетворяет жалобу, в том числе в форме:

-        повторного оказания медицинской услуги;

-        привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;

-        отмены принятого решения, исправления допущенных Учреждением опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;

-        возврата пациенту или его законному представителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами;

-        а также в иных формах.

5.1.2.      отказывает в удовлетворении жалобы.

5.2.       В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления главный врач Учреждения незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

6. Требования к размещению настоящего Порядка

6.1.       Настоящий Порядок размещается:

-        на информационных стендах Учреждения;

-        на официальном сайте Учреждения.

6.2.       Настоящий Порядок в печатном или электронном виде имеется у администрации Учреждения, руководителей структурных подразделений Учреждения и представляется для ознакомления пациенту или его законному представителю по первому его требованию.  

7.      Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников Учреждения

7.1.       Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц Учреждения регламентируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Кодексом административного судопроизводства Российской Федерации от 08.03.2015 г. №21-ФЗ. 

8. Ответственность и контроль

8.1.  Должностные лица и сотрудники Учреждения несут ответственность за соблюдение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством.

8.2.   Контроль выполнения настоящего Порядка осуществляет главный врач Учреждения.